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寧波市自來水有限公司開展供水服務能力提升培訓

2020/6/4

山西11选5 www.pewfs.com 為深入貫徹“最多跑一次”改革和優化供水營商環境工作,430日至514日,寧波市自來水有限公司組織舉辦“供水服務能力提升培訓”。培訓共分7個批次開展,各供水分公司營銷管理科、管網管理科、客戶服務科、工程管理科、營業所、二供生產運行科、二供設施維護科等相關崗位的負責人及供水服務一線員工約720人參加培訓。

 

  此次培訓講師來自公司內訓師團隊,分別為供水業務部主任彭翔、工會女職委副主任胡曉萍、北侖供水分公司經理董向偉和供水業務部副主任馮堅。“優化營商環境工作開展進程解讀”“職業道德和溝通禮儀”“業務供水知識”等課程,從職業道德、業務知識、服務禮儀、案例分析等方面開展全面、對崗、對人培訓,培訓效果顯著。俞丹倩是去年剛入職的員工,她說,“這次學習的課程中關于水價政策的內容講述的十分清晰,對我日后的工作有很大的幫助?!斃煲讀際Ω當硎?,此次培訓安排合理,其中的理論知識和面對用戶的禮儀課程對老職工有較大的幫助。

 

  參訓人員在培訓的最后環節,進行了一場供水理論知識閉卷測試。另外,本次培訓專門制作客服服務和上門服務的標準化禮儀教學視頻,便于各單位開展自主培訓。

 

  優化營商環境工作對外展示的是減少環節、提高效率、優化服務,對內是自我革命、自我創新,推進職能轉變,不斷激發市場活力和發展動力。自來水公司將拿出刮骨療傷的勇氣,刀刃向內,全力做到“范圍最廣、流程最簡、效率最快、監管最嚴、服務最優、形象最佳”的6之“最”,當好優化營商環境“重要窗口”的模范生。


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