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鄭州供水·堅守崗位抗疫情 窗口服務做表率

2020/3/16

山西11选5 www.pewfs.com 2020年,一場突如其來的新冠肺炎疫情蔓延全國??夠饕咔?,是一場沒有硝煙的全民戰爭,鄭州供水客服人更是責無旁貸。

 

疫情防控期間,客服中心報裝科為了保障用戶正常報裝用水,特別是與疫情防控相關的涉醫、防疫企業報裝申請,安排專人線上值守,同時開辟綠色通道,加快流程進度,全力保障報裝需求。

 

228日復工開始,報裝科全面執行線上、線下受理模式。東、西兩個政務大廳窗口按照相關大廳要求實行業務預約辦理,華山路報裝窗口“三來”業務均可受理。

 

按照公司疫情防控要求,華山路辦公區原則上不允許用戶進入大廳和工作區域。工作人員在門口設立接訪處,負責用戶測溫、報裝咨詢、防控宣傳等工作,形成用戶一人一測溫、廳外業務轉辦制度,引導用戶進行網上報裝。由于報裝流程多個節點在華山路辦公區均設有工作點,用戶咨詢范圍除了報裝申請、進度查詢等基礎業務,還延伸到了設計、圖紙審查、預算、合同簽訂、打表立戶、供用水合同簽訂及水表借取等多部門業務。面對這種情況,報裝科工作人員急用戶之所急,想用戶之所想,不管用戶哪個環節有疑問,工作人員都積極聯系相關部門,幫助協調落實,決不讓用戶再跑一趟,得到了用戶的普遍好評!

 

疫情終將過去,春天已經到來。報裝科工作人員將繼續立足本職,迎難而上,在平凡的窗口服務崗位上,扎實做好疫情防控和供水報裝工作,以實際行動服務好每一位用戶。


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