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便民利企,鄭州水熱氣報裝服務再提速

2019/12/13

山西11选5 www.pewfs.com 城市水、氣、暖是十分重要的基礎設施,對保障經濟社會發展、提高群眾生活水平具有基礎性、先導性的作用,也是營商環境的重要組成部分。1128日,記者在鄭州市城管局召開優化營商環境新聞發布會獲悉,按照市委市政府提出的營造“國際接軌、國內領先、中部一流”的營商環境,在中部地區奮勇爭先,在全國進入第一方陣的要求,以便民利企為導向,以報裝環節、申請材料、報裝時限“三減少”為重點,進行了廣泛調研,對標先進城市經驗,建立服務公示和承諾制,推進“互聯網 ”服務機制,為人民群眾和企業提供便捷高效的服務,解決多頭申報、來回跑趟問題,努力提高用水、用氣、用熱報裝服務質量和辦事效率,努力建設“一號申請、一窗受理、一網通辦”的快速通道。

發布會上,鄭州市城市管理局公用事業處處長李玉堂公布了全面優化用水、用氣、用熱報裝服務的具體措施。

1.用氣報裝由原來的5個環節壓縮為3個環節(即受理報裝、工程安裝和置換通氣);除去施工環節時間,將辦理時間由9個工作日壓縮為4個工作日(其中:受理報裝1個工作日、置換通氣3個工作日)。

2.用水報裝由原來的5個環節壓縮為2個環節(即受理與方案制定、及驗收通水);將辦理時間由7個工作日壓縮為3個工作日(其中:報裝受理和方案制定1個工作日、竣工驗收和裝表通水2個工作日)。

3.用熱報裝由原來的5個環節壓縮為3個環節(即報裝申請(含現場勘查)、專項驗收和開閥通熱);將辦理時間由15個工作日壓縮為10個工作日(其中:報裝申請4個工作日、專項驗收4個工作日、開閥通熱2個工作日)。

按照凡是能減的一律減掉、網上能查到的不再提供書面資料的原則,統一、規范水氣熱報裝所需申請材料,推行容缺受理,對不影響項目合法性、技術可靠性的材料,允許申請人在規定期限內補齊。用水報裝資料從原來的13項簡化為2項,用氣報裝資料由原來5項壓縮至3項,用熱報裝資料由原來的5項壓縮至3項。

按照市工程建設改革統一要求,在建設項目工程建設許可階段,將水氣報裝手續提前到項目開工前辦理。在項目施工階段完成相關設施建設,項目竣工驗收后直接辦理接入事宜。供水、燃氣、供熱等經營企業全部入駐實體政務服務大廳,實施統一規范管理,為申請單位提供“一

用水、用氣、用熱報裝環節不收取任何申請費、手續費等費用。確需延伸服務收取費用的,如涉及設計、施工建設的,嚴格執行國家規范及定額標準,對收費項目進行公示。

同時,各公司通過完善企業服務,創新全方位互聯網 水氣熱服務手段,提升用戶的滿意度。依托政務服務網、手機APP、微信公眾號,打造全方位網上營業廳,實現政務服務一網通辦,實現網上報裝、進度查詢、過戶、繳費、預約安檢等業務的有機銜接,實現微信、支付寶等線上支付平臺的線上支付;設立服務、搶險、搶修以及投訴電話,確保24小時不間斷服務;對供水、供氣、供熱營業廳進行優化整合,對相關人員進行報裝業務培訓,使原來單一辦理水、氣、熱報裝的大廳都可以同時受理所有水、氣、熱的報裝事項(目前在試運行階段);開展“走出大廳,上門服務”活動,各客服大廳服務人員定期走訪用戶,對企業用水、用氣、用熱報裝實行上門解答,上門告知,變被動服務為主動服務。


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